Wat verzorgen jullie wel en wat niet als blijkt dat ik diamond painting steentjes tekort kom?

Een tekort aan steentjes is natuurlijk vervelend, over het algemeen klopt 99,9% van de paintings die men van ons ontvangt.  Wij doen bij de diamond painting altijd een brief waarin wij vragen om binnen 3 dagen na ontvangst en voordat er is gestart met de painting, te controleren of je pakket klopt en bij het tellen van de zakjes dit af te vinken op de papieren legenda. Een enkele keer is iemand tijdens het controleren een zakje kwijt, in 9 van de 10 gevallen wordt deze alsnog terug gevonden omdat deze bijvoorbeeld is gevallen. Het betreft hier vaak de enkele zakjes waar er maar 1 van is, zorg dus dat je goed oplet of deze niet vallen, ergens onder of tussen schuiven etc.  Het is dus belangrijk dat je controleert op de manier zoals wij in de brief vragen. Ben je tijdens het controleren toch een zakje kwijt die er echt niet bij zit, dan sturen wij kostenloos een nieuwe toe, dit horen wij uiteraard graag per email vergezeld van een duidelijke foto van de papieren legenda.

Ben je bijna klaar met je diamond painting en mis je van een kleur toch een paar steentjes? Ook dan kun je ons een e-mail sturen samen met een foto van de papieren legenda, een foto van de diamond painting en het aantal steentjes wat je mist. Zonder deze foto's kunnen we niets voor je betekenen. We gaan aan de hand van je legenda dan kijken hoeveel steentjes je van deze kleur nodig zou moeten hebben en hoeveel je er hebt gehad. Ook kijken we naar de diamond painting en indien dit mogelijk is zullen we die vergelijken met reeds gemaakte exemplaren om te kijken of er misschien verkeerd is geplakt. We vergoeden in de regel tot 1 zakje per kleur waar je steentjes van mist (ca 200 steentjes per zakje). Hierbij wordt het tekort en wat je zou moeten overhouden bij elkaar opgeteld.  Alles boven de 200 steentjes is behoorlijk veel en suggereert een andere oorzaak dan een iets te krappe levering, hier moet dan nader naar gekeken worden.  Als duidelijk blijkt dat het tekort is ontstaan door bijvoorbeeld slechte kwaliteit van de steentjes en je mist daardoor meer dan 1 zakje dan zullen we uiteraard meer opsturen (stuur foto's mee waarop dit voor ons duidelijk is te zien). In de praktijk mist men vaak zelden meer dan 20 tot 100 steentjes, als het er meer zijn dan is ook vaak een duidelijke oorzaak aan te wijzen.  Vaak zie je dan dat er ergens verkeerd is geplakt of is er een compleet zakje met steentjes zoek geraakt. Verkeerd plakken en kwijt maken van steentjes is altijd eigen verantwoording.

LET OP: bij een tekort tijdens het plakken van de steentjes, sturen we pas aan het eind als je klaar bent en precies weet wat je tekort komt de steentjes op. We sturen dus eenmalig het tekort kostenloos toe. Wil je ze eerder ontvangen en kom je later toch nog een kleur tekort, dan is dit latere tekort voor eigen rekening. Het is dus verstandig om je painting eerst af te maken en dan alle kleuren waar je iets van mist in 1 keer door te geven.

We hebben dus nodig:

  • Foto van de papieren lijst (legenda)
  • Foto van je canvas waarop we kunnen zien dat deze verder helemaal klaar is.
  • Foto van de slechte steentjes als blijkt dat dit het tekort heeft veroorzaakt waarop duidelijk is te zien wat het euvel is.
  • De kleurnummers waar het om gaat met het exacte aantal steentjes wat je mist (dus geen schatting maar een geteld aantal)

Dus wat wordt kostenloos opgelost bij aanschaf van een diamond painting via Xitin Beads:

  • zakjes die bij het controleren al missen en binnen 3 dagen na ontvangst aan ons per e-mail worden doorgegeven vergezeld van een foto van de papieren legenda (zie meegeleverde brief).

  • een kleur die achteraf te krap is geleverd en waarvan melding per e-mail wordt gemaakt samen met een foto van de papieren legenda

  • zakjes die tijdens het verzenden stuk zijn gegaan en waarbij op het eind blijkt dat men tekort komt en die binnen 3 dagen na ontvangst van de diamond painting aan ons zijn gemeld.

  • Slechte steentjes die je eruit hebt gehaald waardoor het tekort is ontstaan (foto van maken en meesturen)

  • eenmalig verzenden van kleuren die men aan het eind van de painting tekort komt met een maximum van 1 zakje per kleur die je tekort hebt, tenzij duidelijk is dat het tekort van meer dan 1 zakje aanwijsbaar op Xitin te verhalen valt.

Wat is eigen verantwoording:

  • Als je de brief negeert en gewoon bent gestart zonder goede controle of de manier waarop we vragen te controleren niet hebt gedaan.

  • Als je aan het eind van een kleur meer dan 200 steentjes mist zonder duidelijke oorzaak, dan zullen we eerst moeten onderzoeken waarom dit er zoveel zijn. (denk aan verkeerd plakken, per ongeluk zakjes kwijt maken etc.)

  • Als je tussentijds zakjes met steentjes kwijt maakt die je wel ontvangen hebt.

  • Zakjes die stuk waren maar die niet binnen 3 dagen na ontvangst aan ons zijn gemeld.

  • Als je later dan de 3 dagen die wij aan je vragen in de brief pas melding maakt van missende zakjes met steentjes

  • Als we de door ons gevraagde foto's niet van je toegestuurd krijgen.

  • Als je painting niet bij Xitin is gekocht.

In deze gevallen kunnen steentjes los worden bijgekocht.

Dus je stuurt als je helemaal klaar bent met je painting een mailtje vergezeld van een duidelijke foto van de papieren lijst (legenda) die je bij je painting hebt gekregen, zorg dat ook de afbeelding op de lijst duidelijk zichtbaar is op de foto. Daarnaast een foto van je canvas waarop we kunnen zien dat hij verder klaar is op de missende steentjes na en het exacte aantal steentjes wat je per kleur mist. Daarbij noem je alleen het kleurnummer en het aantal misssende steentjes. Alle overige info zoals welk tekentje etc. is  niet van toepassing dus dat laat je achterwege om verwarring te voorkomen.

 

 

 

Op werkdagen voor 12:00 uur besteld wordt dezelfde dag verzonden tenzij anders aangegeven.

Onze klanten beoordelen ons met een gemiddeld cijfer van 9,4 uit ruim 1200 beoordelingen

Gratis verzending van bestellingen boven € 50,00 binnen Nederland (mits naar eigen huisadres)

Voor Belgie en Duitsland geldt gratis verzending van bestellingen boven € 100,00

Ruim assortiment van meer dan 7500 artikelen

Betaalbare en eerlijke prijzen

Herroeping van je bestelling binnen 14 dagen

Kwalitatief de beste diamond paintings van eigen foto's in Nederland

Dezelfde kwaliteit hanteren wij uiteraard ook voor onze voorraad diamond paintings

Vaste kortingen (zie footer)

© 2009 - 2019 Xitin Beads & Jewelry | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.